Политика конфиденциальности
AgentApp (agentapp.kz) — сервис для бизнеса: ИИ-продавец в WhatsApp, кабинет с CRM, бронями, оплатами и публичной страницей записи. Здесь описано, какие данные мы обрабатываем, зачем и как вы можете ими управлять. Мы соблюдаем Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
1. Кто обрабатывает данные
Оператор — владелец сервиса AgentApp. По всем вопросам о данных пишите на info@agentapp.kz; реквизиты оператора направим по запросу.
Для данных клиентов бизнеса (тех, кто пишет в WhatsApp или записывается через сайт) оператором является бизнес — владелец кабинета. AgentApp обрабатывает эти данные по его поручению и только для работы сервиса.
2. Какие данные мы получаем
- Данные владельца и сотрудников кабинета: имя, телефон, электронная почта, роль, настройки кабинета.
- Данные клиентов бизнеса: имя и номер телефона, переписка в подключённых каналах, брони, суммы и статусы оплат, заметки сотрудников.
- Данные Google Календаря — только если владелец сам подключил календарь (подробно в разделе 4).
- Технические данные: журналы запросов, IP-адрес, тип браузера — для безопасности и поиска ошибок.
3. Зачем мы их используем
- чтобы отвечать клиентам бизнеса, вести брони, выставлять счета и напоминать о записях;
- чтобы показывать владельцу кабинет: диалоги, сделки, расписание, отчёты;
- чтобы защищать сервис от злоупотреблений и исправлять ошибки;
- чтобы связываться с владельцем кабинета по вопросам работы сервиса.
Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламы.
4. Google Календарь
Владелец или администратор кабинета может подключить свой Google Календарь в разделе «Настройки → Google Календарь». При подключении Google спросит разрешение на два доступа:
- просмотр списка календарей (
calendar.calendarlist.readonly) — чтобы вы могли выбрать, какой календарь связать с кабинетом; - просмотр и изменение событий (
calendar.events) — чтобы добавлять брони AgentApp в выбранный календарь, обновлять и удалять их при переносе или отмене, а также видеть время ваших других событий.
Из ваших событий мы сохраняем только время начала и окончания и название — чтобы это время не предлагалось клиентам, боту и публичной странице записи. События с пометкой «свободен», отклонённые приглашения и отменённые события не учитываются. Описания, участники, вложения и другие поля ваших событий не сохраняются.
Токены доступа Google хранятся на наших серверах и используются только для этой синхронизации. Отключить календарь можно в любой момент кнопкой «Отключить» в кабинете или в настройках своего аккаунта Google (myaccount.google.com/permissions). После отключения синхронизация прекращается, а сохранённые события календаря удаляются.
5. Кому данные передаются
Только тем, без кого сервис не работает, и только в нужном объёме:
- хостинг-провайдеру, на серверах которого работает AgentApp;
- мессенджеру WhatsApp — для отправки и получения сообщений;
- платёжным сервисам (например, Kaspi) — для выставления счетов, если бизнес их подключил;
- поставщику языковой модели — текст переписки передаётся для составления ответа клиенту. Данные из Google Календаря в языковую модель не передаются, кроме признака «время занято».
Мы также раскрываем данные, если этого требует закон.
6. Сколько храним
Данные кабинета хранятся, пока кабинет активен. Когда владелец просит закрыть кабинет, мы удаляем его данные, кроме сведений, которые закон обязывает хранить дольше. Технические журналы хранятся ограниченное время и затем удаляются.
7. Защита
Соединения шифруются (HTTPS), доступ к базе данных закрыт снаружи, доступ сотрудников к данным ограничен ролями. Каждый бизнес видит только свои данные.
8. Ваши права
Вы можете узнать, какие ваши данные мы храним, исправить их, отозвать согласие или попросить удалить. Клиенту бизнеса удобнее всего обратиться к самому бизнесу; можно написать и нам на info@agentapp.kz — ответим в течение 10 рабочих дней.
9. Изменения
Если политика изменится, новая редакция появится на этой странице с новой датой. О существенных изменениях владельцев кабинетов предупредим заранее.